Unten finden Sie eine Liste der am häufigsten gestellten Fragen (frequently asked questions = FAQ). Sie können erst die zutreffende Frage aussuchen, und dann unter „mehr“ die komplette Antwort lesen. Sollte Ihre Frage nicht aufgeführt sein, dann können Sie uns gerne eine Mail schreiben. Unter „Kontakt“ finden Sie ein Formular, dass Sie einfach ausfüllen können und schon mit einem Klick ist es bei uns.
Bekomme ich meine Bestellung in einer Lieferung?
Wir versuchen immer Ihre komplette Bestellungen in einem Paket zu verschicken. Hinzu kommt, dass Sie nur Produkte bestellen können, die auf Vorrat sind.
Es kann aber in Ausnahmefällen zu einem kurzen Engpass kommen. Wir werden dann das fehlende Produkt so schnell wie möglich nachsenden (meistens wir es in der darauffolgende Woche sein).
Die zusätzlichen Versandkosten werden natürlich nicht zu Ihren Lasten sein.
Ich habe die Überweisungsdetails vergessen zu notieren
Wenn Sie sich entschieden haben per Überweisung zu bezahlen, erscheint am Ende Ihrer Bestellung eine Übersicht mit Allen Bankdaten, Ihrer Bestellnummer und der Betrag.
Sollten Sie einmal vergessen die Details zu notieren oder zu drucken, dann können Sie jederzeit unter „Ihr Konto" Ihre Bestellung einsehen. Klicken Sie dann auf „Zeigen", so erhalten Sie eine Übersicht Ihrer Bestellung inklusive Aller Zahlungsdetails.
Ich habe keine Email mit meinem Passwort/meiner Auftragsbestätigung bekommen
Wenn Sie von uns keine Email mit Ihrem Passwort, oder Auftragsbestätigung erhalten haben, kann es daran liegen, dass sie von Ihrem Spamfilter abgefangen wurden. Bitte kontrollieren Sie Ihren Spamordner.
Ich habe keine Kreditkarte, wie kann ich doch bestellen?
Sollten Sie keine Kreditkarte haben, können Sie auch ganz bequem per Lastschriftverfahren, oder mit Paypal bezahlen (das geht per EC-Karte, oder per Überweisung). Die Anmeldung hierfür ist einfach und wird anschaulich demonstriert.
Ich habe via Paypal bezahlt, aber in meinem Bestellstatus steht noch immer ‚ausstehende Zahlung’
Sollten Sie via Paypal zahlen, kann es durchaus ein paar Tage dauern, bis diese Zahlung bei uns eingegangen ist.
In dieser Zeit wird Ihre Bestellung den Status ‚ausstehende Zahlung’ haben.
Sobald wir von Paypal hören, dass Ihre Zahlung eingegangen ist, werden wir Ihre Bestellung ins System einfügen und bearbeiten. Bitte beachten Sie, dass diese Prozedur Ihre Bestellung um eine Woche nach hinten schieben kann, für den Fall, dass die ein Geschenk oder eine Bestellung haben, die zu einem bestimmten Datum geliefert werden sollte.
Alle Bezahlung mit Ihrer Kreditkarte gehen sofort bei uns ein und werden dementsprechend auch sofort im System verarbeitet.
Liefern Sie an Packstationen?
Leider ist es uns nicht möglich an Brief- oder Packstationen zu liefern.
Der Paketzulieferer besteht darauf, dass es sich bei der Lieferanschrift um eine aktuelle Anschrift handelt, unter der der Paketdienst Sie erreichen kann.
Mein Warenkorb ist leer oder ich kann nicht bestellen? (Cookies)
Unsere Internetseite und die Kreditkartengesellschaft nutzen Cookies um einen sicheren Einkauf zu gewährleisten.
Ein sogenannter ‚Cookie’ ist ein Schlüssel, der auf Ihren PC geschrieben wird, damit der Onlineshop sehen kann, was in Ihrem Warenkorb ist und die Kreditkartengesellschaft stellt damit sicher, dass die Person, die die Bestellung aufgegeben hat die gleiche ist, die auch bezahlt.
Es kommt vor, dass durch Sicherheitsregelungen auf manchen Computern keine Cookies geschrieben werden können. Das kann dazu führen, dass Sie nichts in Ihren Warenkorb legen können, oder dass während des Bezahlvorgangs eine Fehlermeldung auftaucht: ‚Bestellung nicht gefunden oder schon bezahlt’. Oder dass Ihr Warenkorb einfach auf 0 gesetzt wird.
Wenn Sie Paypal als Zahlungsart ausgesucht haben, dann wird Ihnen sicher aufgefAllen sein, dass Ihre Zahlung durch Floradirect b.v. abgewickelt ist.
Das ist die niederländische Muttergesellschaft von MeinGartenShop.de, Gardens4you.co.uk, Gardens4you.eu und Bulbsdirect.com. Sie kümmert sich um die finanziellen Transaktionen und den Versand.
Sind meine Pflanzen in Ordnung?
Bitte seien Sie nicht beunruhigt über das Erscheinungsbild ihrer Pflanzen, wenn Sie sie ausgepackt haben. Sträucher und winterfeste Pflanzen befinden sich oft noch im Winterschlaf, wenn sie geliefert warden. Das bedeutet, dass sie manchmal keine Blaetter haben und wie vertrocknet erscheinen. Aber sie werden zu Neuem Leben erwachen, sobald sie gewässert werden. Versuchen Sie die Pflanze so schnell wie möglich an ihren Neuen Platz zu pflanzen und geben sie ihr etwas Zeit sich einzugewöhnen.
Blumenzwiebeln und winterharte Pflanzen, die im Herbst gepflanzt warden, blühen nicht vor dem nächsten Fruehjahr, oder Sommer. Also haben Sie bitte etwas Geduld, es wird sich lohnen.
Wann wird meine Bestellung verschickt?
Wir sammeln Alle Aufträge von der Woche und vom Wochenende bis zum Montagmorgen. Dann muss es schnell gehen, damit Ihre Bestellungen nicht zu lange in den Versandkartons stecken. Schon am Dienstagnachmittag wird die ganze Ware verschickt. Über Nacht wird sie Deutschland erreichen und dort mit der Deutschen Post weitergeschickt.
98% der Bestellungen sollten vor Samstag bei Ihnen zu Hause sein.
Warum erscheint ein anderer Bildschirm, wenn ich meine Bestellung bestätigt habe?
Wenn Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben werden Sie zur Bezahlung entweder zum Kreditkartenserver, oder Paypalserver weitergeleitet.
Der Bildschirm wird dann anders aussehen, als unsere normale Webseite.
Wenn Sie per Kreditkarte bezahlen werden Sie eine Übersicht Ihrer Bestellung sehen (die das Kreditinstitut von uns zur Verfügung gestellt bekommt) und man wird Sie dann nach Ihren Kreditkartendaten fragen. Paypal wir Sie bitten sich in Ihren Paypalaccount einzuloggen.
Die Bestätigung Ihrer Zahlung findet auf dem Server der Kreditanstalt, oder bei Paypal statt. Wenn der Bezahlvorgang abgeschlossen ist, werden Sie automatisch wieder auf unsere Internetseite zurückgeleitet. Da werden Sie erfahren, ob der Vorgang erfolgreich war.
Und Sie werden per Email eine Bestätigung Ihrer Bestellung erhalten, mit dem Vermerk, dass Ihre Bestellung erfolgreich bei uns eingegangen ist.
Warum muß ich mich einloggen?
Bevor Sie die erste Bestellung bei uns aufgeben, müssen Sie sich angemeldet haben. Sie brauchen einen Benutzernamen (max. 25 Buchstaben) und ein Passwort, um sich auch in der Zukunft ein zu loggen.
Dies machen wir aus Sicherheitsgründen. Sie können so jederzeit den Status Ihrer Bestellung abfragen und Ihre Adressdaten bleiben auch für die nächsten Bestellungen erhalten. Außerdem wird so Ihre Privatsphäre geschützt, niemand kann auf Ihre Daten zurückgreifen, weil sie ja durch das Passwort geschützt sind.
Sie können sich aber auch gern einfach so durch unsere Seiten klicken, unsere Tipps und Tricks lesen, unser Angebot bestaunen und sich inspirieren lassen. Dafür müssen Sie sich nicht angemeldet haben.
Sie können sich die Bilder in Originalgröße ansehen, wenn Sie auf das Bild selbst klicken. Vergewissern Sie sich, dass Sie Pop-ups von dieser Internetseite zugelassen haben.
Was mache ich, wenn das gewünschte Produkt nicht auf Lager ist?
Wir haben eine genaue Übersicht über all unsere Bestände und wissen, was auf Lager ist und was nicht.
Trotzdem kann es passieren, dass einige Artikeln nicht lieferbar sind.
Es kann zwei Gründe dafür geben:
1. Wir haben das Produkt so oft an einem Tag verkauft, dass es für den Tag ausverkauft ist. In der Regel wird das Lager beim nächtlichen Update wieder aufgefüllt und am nächsten Tag müsste das gewünschte Produkt wieder zu bestellen sein.
2. Es handelt sich um ein saisongebundenes Produkt, dass jetzt nicht mehr verschickt wird. Sie können auf den Knopf drücken ‚informieren Sie mich, wenn lieferbar’. Dann werden Sie automatisch benachrichtigt, wenn das gewünschte Produkt wieder versand wird.
In beiden Fällen wollen wir verhindern, dass etwas verkauft wird, was wir nicht liefern können. Der Vorrat, den Sie auf der Internetseite sehen, ist nicht der tatsächliche Vorrat, den wir haben. Es ist nur der reservierte Vorrat, den wir für diese Seite eingeplant haben.
Sollten Sie einmal mehr Pflanzen nötig haben, als auf Vorrat sind, dann kontaktieren Sie doch bitte unseren Kundenservice, die können das Limit für das gewünschte Produkt erhöhen und Sie können Ihre Bestellung aufgeben.
Was mache ich, wenn etwas mit meiner Bestellung nicht stimmt?
Sollte es einmal ein Problem mit Ihrer Lieferung geben, dann wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice! Sie erreichen uns unter der gratis Telefonnummer, oder per Mail. Klicken Sie einfach im oberen Menübalken „Kontakt“. Der Kundenservice wird sich so schnell wie möglich Ihrem Problem annehmen und es zu Ihrer Zufriedenheit lösen. Sollten Sie eine Erstattung Ihres Geldes wünschen wird dies abzüglich der Versandkosten erfolgen.
Sie können unter Produktdetails einsehen, wie wir die entsprechenden Pflanzen und Bäume verschicken. Entweder im Topf, als Steckling, als Wurzel oder als Zwiebel
Damit Sie den Status Ihrer Bestellung online einsehen können, klicken Sie auf „Ihr Konto“ auf der Hauptmenüseite der Internetseite. Dort haben Sie eine Übersicht über Ihre aktuellen Aufträge und deren Status. Sie müssen sich für diese Informationen eingeloggt haben, ansonsten werden Sie aufgefordert Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort einzugeben.
Wie schicke ich ein Paket zurück?
Wegen der zarten und zerbrechlichen Beschaffenheit unserer Produkte bitten wir Sie, keine Pakete zurück zu schicken. Wenn mal etwas nicht in Ordnung ist mit einem Produkt, dann schicken Sie uns bitte eine Mail mit genauen Angaben. Wir werden es kostenlos für Sie ersetzen, oder Sie bekommen Ihr Geld zurück, abzüglich der Lieferkosten. Wir vertrauen unseren Kunden!
Wird die Rechnung gleich von meiner Kreditkarte abgeschrieben?
Wenn Sie mit der Kreditkarte bezahlen, wird das Geld nicht sofort von Ihrer Rechnung abgeschrieben. Es dauert ein paar Tage, bevor der Betrag bei uns eingeht. Das hat den Vorteil, dass Sie, wenn Sie Ihre Bestellung stornieren wollen, Ihr Geld nicht zurück gebucht werden muss.